Comunique a verdade e não trema ao
ser descoberto
A verdade, normalmente perseguida pelas pessoas, é
garantia de uma vida longa e com qualidade. Ao vermos dinossauros como a Enron, a
WorldCom, a Merck, a Xerox e a Tyco se desequilibrando e caindo do alto de suas mentiras,
compreendemos que as empresas, assim como as pessoas, necessitam ser verdadeiras em tudo
que compõe sua identidade. Somente oferecendo qualidade e verdade, é que se obtém
destaque, com lucros reais e, conseqüentemente, uma vida longa no mercado.
A identidade e a comunicação de uma empresa, marca ou produto precisam ser verdadeiras.
Não devemos divulgar fatos mentirosos, como também não podemos ser tímidos a ponto de
não comunicar todas as qualidades reais oferecidas, pois assim dificilmente teremos um
crescimento proporcional e justo pela qualidade oferecida. O tempo necessário para que,
através de uma divulgação informal, o público descubra a qualidade por si só, pelo
acaso ou pela experimentação, é muito grande, significando perda de oportunidades, de
crescimento e prejuízo certo para a empresa, marca ou produto.
Descubra qual é o diferencial de sua empresa e comunique-o. Pode-se utilizar para isto um
gerenciamento eficiente de marca, estratégias de marketing, uma publicidade pertinente
ou, o que é mais inteligente e econômico, um bom design aplicado. O importante é
comunicar. Deixe bem claro se o seu atendimento é diferenciado, se o design é
ergonômico, se o aparelho é de última geração, se o sabor é natural ou se a sua
empresa é ecologicamente correta. Não pense que as qualidades de seus produtos ou de
seus serviços são tão óbvias para o seu público como são para você, a ponto de
achar que não é necessário divulgá-las. O público normalmente não tem a mesma
percepção que você gostaria que ele tivesse.
Note entretanto, que se as qualidades divulgadas aos quatro ventos não são verdadeiras,
isto é propaganda enganosa. O tempo e o dinheiro perdidos na tentativa de recuperação
da imagem de empresas, como as que hoje se encontram na berlinda, serão enormes. Por isso
precisamos ser verdadeiros. Comunicar sim, mas com o cuidado de não mentir sobre as
qualidades das empresas, dos produtos e serviços oferecidos. Lembre-se: as pessoas não
são tão ingênuas como se imagina. Mais cedo ou mais tarde, acabarão descobrindo a
verdade sobre sua empresa, marca ou produto.
Espero que seja este o seu objetivo.
janeiro/2003
Designer, consultor de Identidade Estratégica e diretor de Criação da DATAMAKER
DESIGNERS.
criacao@datamaker.com.br
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