1. Logística e DISCIPLINA caminham
conjuntamente. Não é a toa que a sua origem está intimamente ligada às guerras e ao
desenvolvimento das forças armadas. Estabeleça rotinas e padronize os processos.
2. Aquilo que não é medido não pode ser melhorado.
Desenvolva alguns POUCOS indicadores de desempenho principalmente aqueles relacionados à
gestão do pedido do Cliente, performance na entrega, stockouts, avarias e custos
operacionais.
3. Tecnologia é essencial para se alcançar desempenho de
classe mundial. Não se renda facilmente ao luxo, ao supérfluo ou aos modismos. Foque
naquilo que realmente traga resultados financeiros e benefícios aos seus Clientes,
internos e externos.
4. As pessoas se constituem no principal diferencial das
empresas na execução de suas atividades logísticas. É essencial que nas empresas a
gestão do capital humano concentre grande parte de seu foco na atração,
identificação, retenção e no desenvolvimento de talentos na área de logística.
5. Seja transparente. Permita que seus Clientes e
parceiros tenham VISIBILIDADE total de seu processo logístico. Esteja aberto a críticas
e seja pró-ativo e rápido nas mudanças necessárias.
6. Foque no seu Cliente e nos Clientes do seu Cliente. Ao
transpor essa barreira você efetivamente se antecipará às suas necessidades e
expectativas e seguramente estará à frente de seus concorrentes.
7. Atue nas EXPECTATIVAS de seus Clientes e não apenas no
atendimento das suas necessidades. Essa é a condição básica para a fidelização do
Cliente.
8. Observe atentamente os seus concorrentes e não hesite
em copiá-los. Faça também um constante benchmarking com empresas de outros setores e
com empresas de outros países.
9. Seja ENXUTO. Tenha a redução de custos como uma
obsessão. Apenas tenha cuidado para não comprometer o nível de serviço e o atendimento
aos seus Clientes.
10. Por fim, NÃO complique. Logística é sinônimo de
bom senso. Seja simples, objetivo e tenha sempre os pés no chão.
outubro/2.004
Marco Antonio Oliveira Neves,
Diretor da Tigerlog Consultoria e Treinamento em Logística Ltda
marcoantonio@tigerlog.com.br
www.tigerlog.com.br
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